Livraison et retours

INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON ET LES RETOURS

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LIVRAISON

Zones de Livraison

Nous livrons dans toute l'Europe et au Royaume-Uni.

Délais de Livraison

Temps de préparation : 3-10 jours ouvrables
Temps de livraison : 3-8 jours ouvrables (selon le pays de destination)

Délai total estimé : 6-18 jours ouvrables à compter de la confirmation de commande

Informations Importantes sur la Livraison

  • Les délais peuvent varier selon la disponibilité du produit et la destination
  • Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée
  • Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables
  • Une personne doit être présente pour recevoir le colis et signer le bon de livraison
  • Si vous n'êtes pas disponible au moment de la livraison, l'agence de transport vous contactera pour convenir d'une nouvelle date ou d'une livraison à un point de collecte

Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du processus d'achat en fonction de la destination et du poids de la commande.

IMPORTANT : Les frais de livraison ne sont PAS remboursables en aucun cas.

↩️ RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Période de Retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour (sauf pour les articles non retournables spécifiés dans nos Conditions Générales).

Processus de Retour

Pour traiter tout retour, il est OBLIGATOIRE de suivre ces étapes :

  1. Envoyer une demande de retour par email :
    • Inclure votre numéro de commande
    • Indiquer le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
    • Préciser le motif du retour
    • Envoyer à : [info@amanecerdeboda.com]
  2. Attendre l'approbation :
    • Notre équipe examinera votre demande
    • Vous recevrez un email de confirmation avec les instructions de retour
    • N'envoyez aucun article sans notre autorisation préalable
  3. Préparer le colis :
    • L'article doit être en parfait état
    • Dans son emballage d'origine
    • Sans signes d'utilisation
  4. Envoyer le colis :
    • Utilisez un mode d'expédition avec suivi
    • Conservez le justificatif d'envoi

Conditions de Retour

✓ L'article doit être non utilisé, non lavé et en parfait état
✓ Doit inclure toutes les étiquettes d'origine
✓ Doit être dans son emballage d'origine
✓ Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client (14,00 €)

Remboursements

  • Une fois l'article retourné reçu et vérifié, nous traiterons votre remboursement
  • Délai de remboursement : 7-14 jours ouvrables à compter de la vérification
  • Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l'achat
  • Les frais d'expédition de retour (14,00 €) seront déduits du montant total
  • Les frais de livraison initiaux ne sont PAS remboursables

Note : Si vous avez payé par virement bancaire, vous devez inclure votre numéro de compte IBAN dans la demande de retour.

Articles Non Retournables

Les articles suivants NE PEUVENT PAS être retournés :

  • Lingerie et corseterie
  • Boucles d'oreilles, coiffes et accessoires pour cheveux
  • Voiles, mantilles et boléros (sauf échanges sous 24h)
  • Articles confectionnés sur mesure
  • Chaussures avec signes d'utilisation

???? CONDITIONS SPÉCIALES : PANTALONS, JUPES ET COMBINAISONS DE MARIÉE

Politique d'Échange de Taille

Pour les pantalons de mariée, jupes de mariée et combinaisons de mariée, SEULS les échanges de taille sont acceptés. Les retours avec remboursement ne sont pas autorisés pour ces articles.

Processus de Vérification des Tailles

  1. Après avoir passé votre commande :
    • Notre équipe vous contactera
    • Nous vérifierons vos mesures et votre taille avant l'expédition
    • Cela garantit que vous recevez la taille la plus appropriée
  2. Si vous devez échanger la taille :
    • Vous devez suivre le processus de demande par email en indiquant que vous souhaitez un échange de taille
    • L'article doit être retourné en respectant les mêmes conditions que tous les autres articles (non utilisé, étiquettes d'origine, emballage d'origine)
    • Les frais d'expédition de l'article retourné sont à la charge du client (14,00 €)
    • L'expédition de la nouvelle taille (une seule fois) sera prise en charge par la boutique

Important

  • Un seul échange de taille par article est autorisé
  • L'échange de taille est soumis à la disponibilité du stock
  • L'article retourné doit être en parfait état
  • Les retours avec remboursement ne sont pas acceptés, uniquement les échanges de taille

???? ÉCHANGES

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou un autre modèle (sauf pour les pantalons, jupes et combinaisons de mariée qui n'autorisent que les échanges de taille), vous devez suivre le même processus de retour et l'indiquer dans votre demande par email.

???? CONTACT

Pour toute question concernant la livraison, les retours ou l'état de votre commande :

Email : [info@amanecerdeboda.com]
Téléphone : [0034 661 106 744] exclusivement via WhatsApp

Heures d'ouverture : [insérer horaires]

Dernière mise à jour : Novembre 2025

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Nos conditions générales

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

amanecerdeboda.com

1. INFORMATIONS LÉGALES

Raison Sociale : Amanecer de Boda
Adresse : Rua Principal 45 - Coimbra - Portugal
Site Web : amanecerdeboda.com

2. CAPACITÉ DE CONTRACTER

Pour effectuer des achats sur amanecerdeboda.com, l'utilisateur doit être majeur et avoir la pleine capacité juridique de contracter.

3. ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES

Une fois l'achat confirmé et le paiement envoyé, il est entendu que vous avez lu, compris et accepté les présentes conditions générales de vente, car vous devez cocher la case indiquant votre accord pour continuer le traitement de la commande. Cette acceptation est contraignante.

Ces conditions générales de vente sont les seules applicables et prévalent sur toute autre condition, sauf si elles ont été préalablement, expressément et par écrit, abrogées.

L'enregistrement de votre commande constitue un contrat et en établit la date. Amanecerdeboda.com se réserve le droit de modifier ou d'adapter ces conditions générales de vente ; les conditions publiées à la date de chaque commande seront applicables.

4. ANNULATION DE COMMANDES

Amanecerdeboda.com se réserve le droit d'annuler une commande dans les cas suivants :

Commandes Frauduleuses

Une commande sera considérée comme frauduleuse lorsque, par exemple, plusieurs articles aux caractéristiques similaires sont commandés, comme plusieurs paires de chaussures similaires dans la même taille, avec l'intention d'opérer de manière similaire à un magasin physique (garder une paire ou aucune et retourner toutes les autres).

À la réception de la commande, nous l'analyserons et, si nous détectons une tentative de fraude, elle sera annulée. Si le paiement a déjà été effectué, un remboursement intégral sera émis immédiatement.

5. DISPONIBILITÉ DES ARTICLES

Tous les articles de notre boutique en ligne peuvent devenir indisponibles à tout moment, sans que nous ayons le temps de vous en informer, bien que cela soit peu probable.

Si une commande a été entièrement traitée et que le paiement a été effectué, et que certains articles s'avèrent indisponibles sans préavis, amanecerdeboda.com remboursera le prix intégral du/des article(s) en rupture de stock dès que possible, ou, si le client le préfère, l'échangera contre un autre article du même prix de la boutique, au choix du client.

Une fois la commande traitée et payée, elle sera préparée. Cela constitue un contrat contraignant et ne peut être annulé, sauf dans les circonstances décrites ci-dessus.

6. EXPÉDITION DES MARCHANDISES

Les frais d'expédition standard sont spécifiés lors du traitement de la commande.

Processus de Livraison

La commande sera livrée en personne, via une agence de transport ou par courrier recommandé. À ce moment, vous devrez signer le document de livraison, en présentant une pièce d'identité ou en utilisant toute autre méthode employée par l'agence de transport.

Si vous n'êtes pas à l'adresse ou si la livraison ne peut être effectuée pour d'autres raisons, l'agence de transport vous contactera pour convenir d'une autre date de livraison, ou nous livrerons votre commande à un point de collecte. Les livraisons seront effectuées lors de la première tentative à l'adresse spécifiée dans la commande.

Non-Livraison Due au Client

Si, pour des raisons imputables au client, la commande ne peut être livrée ou n'est pas retirée, elle sera retournée à amanecerdeboda.com. Le montant payé sera remboursé immédiatement, déduction faite des frais d'expédition et de retour, plus une pénalité de 50 % du montant total de la commande pour couvrir les frais d'expédition, de retour et de remise en stock.

Délais de Livraison

Amanecerdeboda.com fera tout son possible pour que la marchandise soit livrée aux dates convenues. Cependant, une agence de transport étant impliquée, tout ne dépend pas de nous.

Si la livraison n'est pas effectuée en raison d'un cas de force majeure non imputable à amanecerdeboda.com (par exemple, si la marchandise est perdue ou retardée par la société d'expédition) dans les trente jours suivant la date de confirmation de la commande, l'acheteur pourra annuler la commande, mettant fin au contrat sans aucun droit à des réclamations ultérieures par l'une ou l'autre partie, sauf si amanecerdeboda.com et le client ont convenu d'une autre date. Amanecerdeboda.com remboursera le montant intégral de la commande ou le montant payé jusqu'à ce moment.

Si un article de votre commande est temporairement ou définitivement indisponible, cela n'affectera pas la livraison du reste de votre envoi.

7. PRIX

Les prix sont valables et sont tels qu'indiqués sur chaque article, sauf en cas d'erreurs typographiques ou autres. Dans de tels cas, le prix incorrect sera invalide et la commande pourra être annulée avec un remboursement intégral.

Amanecerdeboda.com se réserve le droit de modifier les prix des produits quand elle le juge nécessaire.

8. GARANTIES, REMBOURSEMENTS ET RETOURS

Amanecerdeboda.com souhaite que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si nous vous envoyons un article différent de celui que vous avez commandé, amanecerdeboda.com couvrira les frais de retour et les frais de livraison de l'article correct.

Produits Défectueux ou Endommagés

Pour éviter les problèmes : Si l'un de vos articles arrive inutilisable ou défectueux, vous devez indiquer « en attente de vérification » sur le bon de livraison que vous signez au transporteur.

Si vous trouvez quelque chose de cassé ou d'endommagé en ouvrant votre colis, vous devez le signaler dans les 24 heures suivant la livraison, soit à la société d'expédition, soit à amanecerdeboda.com.

Dans ce cas seulement, amanecerdeboda.com couvrira les frais d'expédition du nouvel article et les frais de retour de l'article défectueux. Alternativement, si vous préférez, le prix d'achat sera remboursé une fois que nous aurons reçu l'article dans nos installations.

Articles Non Retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature :

  1. Lingerie ou corseterie
  2. Boucles d'oreilles, coiffes et accessoires pour cheveux
  3. Voiles, mantilles et boléros en général, ainsi que ceux commandés dans des tailles personnalisées (c'est-à-dire en dehors des tailles indiquées dans la description du produit)
  4. Jupes, pantalons et combinaisons de mariée : fabriqués sur commande. Les échanges de tailles ne sont autorisés que dans des circonstances exceptionnelles

Note spéciale pour les boléros : Nous acceptons les échanges de taille ou de style si cette intention est exprimée dans les 24 heures suivant la réception, car il s'agit d'un article formel aux caractéristiques spéciales qui peut être porté puis retourné.

  1. Chaussures commandées dans une couleur ou un style spécial : Pour garantir que l'article répond aux exigences du client, une ou plusieurs photos montrant les caractéristiques de l'article commandé peuvent être envoyées, que le client acceptera comme preuve de conformité.

Conditions pour Tous les Autres Articles

Si vous n'êtes pas satisfait de l'article, vous disposez de quatorze jours calendaires (y compris les samedis et dimanches) à compter de la réception pour le retourner.

Vous devez nous envoyer le numéro de référence de la commande pour l'article que vous souhaitez retourner par e-mail ou en appelant notre service client.

Conditions Spéciales pour les Chaussures et les Espadrilles

En raison des caractéristiques spéciales de ces articles et des normes élevées exigées par les clients dans ce secteur :

Conditions Spéciales pour les Espadrilles de Mariée

Nos espadrilles sont uniques et artisanales. La préparation de chaque paire nécessite plusieurs heures de travail, et nous les fabriquons sur commande.

Il est strictement interdit, et nous n'accepterons aucune commande comprenant plusieurs paires d'espadrilles pour visualisation ou essayage, avec l'intention de les retourner. Une seule paire peut être retournée ou échangée.

Si vous commandez plus d'une paire, nous n'accepterons le retour que d'une seule.

Chaque mariée souhaite que ses articles de mariage soient en parfait état ; veuillez comprendre ces exigences.

Dernière mise à jour : Novembre 2025